旅游心理与行为

1 (p1): 模块一 旅游心理与行为的基本知识
2 (p1-1): 任务1 心理的概念和实质
4 (p1-2): 任务2 旅游心理与行为的研究对象
5 (p1-3): 任务3 旅游心理与行为的研究意义
7 (p1-4): 任务4 旅游心理与行为的研究方法
8 (p1-5): 思考与习题
9 (p2): 模块二 旅游者的需要
10 (p2-1): 任务1 旅游者的需要
17 (p2-2): 任务2 旅游者的需要与旅游行为的关系
19 (p2-3): 任务3 如何满足旅游者需要
24 (p2-4): 思考与练习题
25 (p3): 模块三 旅游者的动机
26 (p3-1): 任务1 旅游者的动机
29 (p3-2): 任务2 旅游者的动机产生的条件
31 (p3-3): 任务3 如何激发旅游动机
33 (p3-4): 思考与习题
34 (p4): 模块四 旅游者的知觉
36 (p4-1): 任务1 旅游者知觉的概述
40 (p4-2): 任务2 旅游者知觉的影响因素
44 (p4-3): 任务3 旅游者对旅游条件的知觉
50 (p4-4): 思考与习题
52 (p5): 模块五 旅游者的情绪情感
53 (p5-1): 任务1 情绪情感的基本内容
56 (p5-2): 任务2 旅游者的情绪情感特征
59 (p5-3): 任务3 情绪情感对旅游者行为的影响
61 (p5-4): 思考与习题
63 (p6): 模块六 旅游者的人格
64 (p6-1): 任务1 旅游者的人格
67 (p6-2): 任务2 旅游者的人格结构与旅游行为
69 (p6-3): 任务3 旅游者的生活方式与旅游行为
71 (p6-4): 思考与习题
72 (p7): 模块七 旅游者的态度
73 (p7-1): 任务1 旅游者的态度
76 (p7-2): 任务2 旅游者的态度与旅游行为
80 (p7-3): 任务3 旅游者的态度的改变
87 (p7-4): 思考与习题
88 (p8): 模块八 旅游交通服务心理
89 (p8-1): 任务1 现代交通是如何影响旅游的
93 (p8-2): 任务2 旅游者对旅游交通服务的心理需求
98 (p8-3): 任务3 如何改进旅游交通服务的心理策略
102 (p8-4): 思考与习题
104 (p9): 模块九 导游服务心理
105 (p9-1): 任务1 导游服务中旅游者的心理
115 (p9-2): 任务2 导游服务过程中的心理应对
121 (p9-3): 任务3 导游员的心理素质
128 (p9-4): 思考与习题
130 (p10): 模块十 旅游饭店服务心理
131 (p10-1): 任务1 旅游饭店前厅服务心理
135 (p10-2): 任务2 旅游饭店客房服务心理
140 (p10-3): 任务3 旅游饭店餐厅服务心理
146 (p10-4): 思考与习题
148 (p11): 模块十一 旅游购物服务心理
149 (p11-1): 任务1 旅游者的购物动机
155 (p11-2): 任务2 旅游者对旅游商品开发的心理需求
161 (p11-3): 任务3 旅游商品销售服务心理
164 (p11-4): 思考与习题
165 (p12): 模块十二 旅游企业员工个体心理差异与管理
166 (p12-1): 任务1 认识能力差异
171 (p12-2): 任务2 认识性格差异和气质差异
177 (p12-3): 任务3 如何激励员工
182 (p12-4): 任务4 如何面对员工的挫折
188 (p12-5): 思考与习题
189 (p13): 模块十三 旅游企业员工群体心理与管理
190 (p13-1): 任务1 认识群体心理
192 (p13-2): 任务2 群体士气与内聚力
196 (p13-3): 任务3 旅游企业员工群体冲突
200 (p13-4): 思考与习题
202 (p14): 模块十四 旅游企业中的人际关系
203 (p14-1): 任务1 人际关系的概述
207 (p14-2): 任务2 人际关系的影响因素
212 (p14-3): 任务3 如何与人交流、沟通
216 (p14-4): 任务4 旅游企业中的人际关系
223 (p14-5): 思考与习题
225 (p15): 模块十五 旅游企业领导心理与管理
226 (p15-1): 任务1 旅游企业领导者的影响力的认识
232 (p15-2): 任务2 旅游企业领导者的心理品质的认识
236 (p15-3): 任务3 旅游企业领导者的领导艺术的认识
239 (p15-4): 思考与习题
240 (p16): 参考文献 本书介绍了旅游心理与行为的基本知识, 旅游者的需要, 动机, 知觉, 情绪情感, 态度等相关心理, 行为及其规律,…